客户投诉程序

过程:

客户如有任何投诉或争议,应以书面形式通知Brackenwood,并提BOB体育好吗请首席执行官注意,具体方式如下:

收到投诉信(或传真或电子邮件)后,投诉信将登入我们的系统。收到此类文件后,将在计算机化合同系统(Adminbase)的相关合同上登记,文件将被扫描并附在合同中。

如果是写给CEO的,他会指定一名员工来解决问题,或者亲自处理。

被指定的员工将在48小时内以书面形式回复客户:

(a)确认收到通知

(b)告知顾客他们正在处理此事

brenwood的目标是在收到投诉BOB体育好吗后的14 - 21天内解决投诉/纠纷。

如果由于任何原因超出了14 - 21天的时间表,指定的员工将联系客户,向他们更新进度,并告知在问题解决之前预计需要多长时间。

在非常特殊的情况下,投诉/争议特别复杂,需要较长时间才能解决,指定员工将继续定期向客户更新信息,直到投诉得到解决。

所有与客户的沟通方式(如书面和口头)都将记录在Adminbase上。

如果我们不能在八周内就解决方案达成一致您的投诉涉及到我们的信贷经纪服务,我们将:
写信给你,说明我们延迟的原因,并表明我们预计何时提供最终决定发出我们的最终决定信,说明我们的最终立场。

我们的目标是在内部解决所有与信用经纪有关的投诉。但是,如果在收到我们的最终决定信后或8周后,你可能有权向财务申诉专员办事处(FOS)投诉。

如果你想让FOS调查你的投诉,你必须在六个月内联系他们
我们最后的书面回复信的日期

金融监管部门,交易中心,伦敦,E14 9SR,电话0800 0234567,或电子邮件complaint.info@financial-ombudsman.org.uk更多有用信息可以访问他们的网站www.financial-ombudsman.org.uk。

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