客户投诉程序

程序:

要求客户以书面形式向Brackenwood提供建议,以涉及首席执行官BOB体育好吗的注意:

1.致BrackenwooBOB体育好吗d House,Kimbell Road,BasingStoke,RG22 4AT的信

2.传真至01256 843972

3.电子邮件CEO@bracBOB体育好吗kenwood.com

收到后,投诉信(或传真或电子邮件)将登录到我们的系统上。将收到此类文件将于“计算机化合同系统(AdminBase)的相关合同”,并将扫描该文件并附在合同中。

如果向首席执行官发言,他将提名员工解决问题,或个人处理。

指定员工将在48小时内以书面形式回复客户:

(a)确认收到通信

(b)建议客户处理此事

它是Brackenwood的目标,BOB体育好吗可以在收到投诉后14-21天内解决投诉/争端。

如果出于任何原因,超过14-21天的时间尺寸超出指定员工将联系客户以更新进展,并建议在问题解决之前预期的时间更长。

在投诉/争议特别复杂的情况下非常卓​​越的情况下,提名员工将继续定期更新客户,直到投诉得到解决。

与客户的所有形式(即写词和口头)将记录在AdminBase上。

如果我们不能在八周内同意解决方案,并且您的投诉涉及我们的信用经纪服务,我们将:
写信给你延迟的理由和指示我们预计我们希望提供最终决定或发布我们的最终决定信,这将解释我们的最终位置。

我们的目标是在内部解决所有信用经纪人相关的投诉。但是,如果在收到最终决定信后或八周后,您可能有权将您的投诉提交金融监察员服务(FOS)。

如果您希望FOS调查您的投诉,您必须在我们的最终回复信的日期六个月内与其写作联系

金融监察员服务,Exchange Tower,伦敦,E14 9SR,电话0800 0234567或电子邮件抱怨.Info@financial-ombudsman.org.uk。可以在访问其网站www.financial -bamaudsman.org.uk来获取进一步有用的信息。

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